TOUTES  LES RÉPONSES A VOS QUESTIONS.
 

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ? 

Nous acceptons les principales cartes de crédit et les paiements via Paypal. Tous les paiements sont traités via un processus de paiement sécurisé. Cliquez sur l'article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille et la quantité, puis ajoutez-le à votre panier en cliquant sur “AJOUTER AU PANIER”. Ouvrez votre panier situé dans le coin en haut à droite de la page. Passez à la page “PAIEMENT” sur laquelle vous devrez remplir vos coordonnées, choisissez la méthode de livraison de votre choix et finalisez la commande. Veillez à effectuer toutes les étapes de la procédure de paiement afin de vous assurer que la transaction soit correctement réalisée.

 

COMMENT CHOISIR LA TAILLE ? 

Il existe 2 tailles différentes : Homme (adaptée à un poignet d'homme) et Femme (adaptée à un poignet de Femme). La taille de nos bracelets s'ajuste avec leurs noeuds coulissants. Si à la réception de votre bijoux, la taille ne correspond pas, contactez le service client Kettel. : kettelfrance@gmail.com. 

 

QUAND VAIS-JE SAVOIR QUE MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE?

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi.

 

ET SI JE N'AI PAS REÇU MON KETTEL ? 

Si votre bracelet Kettel n'est toujours pas à votre poignet une semaine après la confirmation d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter : kettelfrance@gmail.com. 

 

JE N'AI PAS RECU DE CONFIRMATION DE COMMANDE... 

Lorsque vous passez une commande et que vous avez terminé le processus de paiement, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Il est donc important de bien indiquer une adresse électronique valide.   Ne passez pas de nouvelles commandes avant de procéder aux deux vérifications suivantes :  Première étape : Vérifiez votre dossier Spam. Deuxième étape : Prenez contact avec le service clients de KETTEL. Envoyez un e-mail en indiquant votre nom à kettelfrance@gmail.com pour que l'équipe du service clients puisse vérifier que la commande ait bien été prise en compte. 

 

JE SOUHAITE MODIFIER MA COMMANDE APRES RÉCEPTION DE L'E-MAIL DE CONFIRMATION, EST-CE POSSIBLE ? 

Nous ne sommes pas en mesure de procéder à des modifications une fois l'e-mail de confirmation de la commande envoyé et réceptionné. Si votre commande présente un problème, veuillez contacter kettelfrance@gmail.com. 

 

QUAND VAIS-JE RÉCEPTIONNER MON KETTEL ? 

Votre commande est expédiée en 2 jours ouvrés. Il faut ensuite compter une semaine pour réceptionner votre Kettel en France Métropolitaine. 

 

DANS QUEL PAYS LIVREZ-VOUS ? 

Nous expédions en France Métropolitaine et partout en Europe ! Les frais de port en France Métropolitaine sont offerts. Les frais de port en Europe sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse en fonction de l'adresse de livraison. 

Nous expéditions également en Suisse et en Belgique. Les frais de ports sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse en fonction de l'adresse de livraison. ATTENTION, pour la Suisse et la Belgique, les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix de vente final, d'autres taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

 

EST-CE QUE MON BRACELET KETTEL RÉSISTE A L'EAU ? 

Oui, votre Kettel. résiste à l’eau ! La fabrication de votre bijou a été réalisée avec la plus grande attention pour vous offrir une pièce de qualité unique. Il fait maintenant partie de vous, vivra avec vous et ne vous laissera jamais tomber. 

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR & D'ÉCHANGE DE KETTEL ? 

Vous disposez d'un délais de 14 jours pour nous retourner votre Kettel. Nous échangeons ou remboursons les articles dans les 7 jours suivant la réception du colis à notre bureau :
KETTEL
Estelle MARTINESE 
Domaine & Golf de Pont Royal
6A Rue des Pins
13370 MALLEMORT
Pour que l'échange soit admissible à un échange, l'article retourné doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine. Merci de nous contactez à kettelfrance@gmail.com en nous renseignant le sujet et votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge.