Chèr(e)s client(e)s et ami(e)s, votre boutique en ligne reste ouverte pendant toute la durée du confinement et nous restons joignables pour vous guider et vous conseiller par mail à l'adresse info@mykettel.com.

La livraison à domicile sans contact est également assurée mais les délais de livraisons peuvent être rallongés en fonction du niveau de service assuré par la Poste dans votre région. 

Nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez recevoir votre Kettel dans les plus brefs délais en l'expédiant le plus rapidement possible. 

Prenez soin de vous ! 

COMMENT EST EXPÉDIÉE MA COMMANDE ?

Nous expédions votre Kettel en lettre prioritaire avec suivi avec le service d'expédition Français La Poste. 

QUAND EST EXPÉDIÉE MA COMMANDE ? 

L'expédition des commandes s'effectue par l'équipe Kettel. tous les mardi, mercredi, jeudi et vendredi chaque semaine. Ces jours d'expéditions correspondent aux jours de service de La Poste pour que votre colis soit scanné par la poste dès sa prise en charge. 

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ? 

Délais de livraison estimé constaté, une fois la commande expédiée. 

- France Métropolitaine : Entre 5 et 10 jours ouvrés - Attention en fonction de vos régions, ces délais peuvent être allongés jusqu'à 15 jours. 

- Suisse - Belgique : Entre 10 et 15 jours ouvrés

La poste assure maintenant ses livraisons dans vos boites aux lettres tous les mardi, mercredi, jeudi et vendredi. C'est pourquoi les colis restent parfois longtemps en transit et peuvent être livrés une semaine plus tard que prévu. 

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Dès l'expédition de votre colis effectué par nos équipes, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre à tout moment son acheminement via le site de la Poste avec ce numéro de suivi.

MON COLIS A ÉTÉ EXPÉDIÉ MAIS LA POSTE NE RECONNAIT PAS LE NUMERO DE SUIVI  ?

La poste peut parfois mettre 24h pour scanner votre article et le mettre à jour sur son site. Nous vous conseillons d'attendre ce délais dès la réception de votre mail d'expédition pour consulter le suivi de livraison de votre colis sur le site de La poste. 

LE STATUT DU SUIVI LA POSTE EST BLOQUÉ SUR LE STATUT "PRIS EN CHARGE" QUE FAIRE  ? 

 

Au vu de la situation actuelle, il arrive très souvent que la Poste mette à jour votre commande lors de son dépôt dans votre boite au lettre et saute les étapes de suivi intermédiaire. Si vous constatez qu'au bout de 10 jours, le statut du votre colis n'a pas été mis à jour, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste locale avec votre numéro de suivi. Dans la majorité du temps, il est en transit sur leur plateforme logistique et vous parviendra les jours suivants. 

JE SOUHAITE RETOURNER MON ARTICLE, COMMENT FAIRE ?

Au vu de la situation actuelle, nous allongeons nos délais de retours et vous disposez maintenant d'un délai de 30 jours à compté de la date de réception pour nous retourner votre Kettel, non porté, dans son emballage d'origine avec la facture. Les frais de retours sont à votre charge. 

Nous vous informons qu'il n'est pas nécessaire de vous rendre dans votre bureau Poste, vous pouvez imprimer directement votre timbre en ligne sur le site de La poste et le déposer dans une une boite au lettre jaune La Poste près de chez vous : https://boitejaune.fr/

Procédure de retour :

1/ Envoyez-nous un mail à info@mykettel.com en nous notifiant le motif de votre retour et si vous souhaitez effectuer un échange ou un remboursement. 

2/ Renvoyez votre colis à l'adresse :

KETTEL

6 RUE DES PINS

DOMAINE DE PONT ROYAL

13370 MALLEMORT 

3/ Nous échangeons ou remboursons les articles dans un délais de 72h dès réception de votre article ET du mail.