Conditions d’application de la garantie Kettel.
Les garanties bijoux couvrent uniquement un défaut de fabrication.
Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra être pris en charge par la marque. Dans ce cas, une expertise sera faite par la marque et donnera lieu à un devis à régler par le client. L’acheteur doit être en possession de la facture et/ou du certificat d'authenticité pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie.
La réparation d’un bijou qui n’est plus sous garantie sera à la charge du client.
Les conditions de la garantie Kettel.
Tous les pendentifs Kettel sont garantis 6 mois et les cordons sont garantis 1 mois à compté de la date d'achat du bracelet Kettel. En fonction de l'état constaté, les pendentifs et/ou cordons seront réparés, remplacés ou échangés gratuitement après expertise.
IMPORTANT : La garantie ne couvre pas la perte, les dommages causés par un accident, un mauvais usage et un usage abusif, une modification, une tentative de réparation, une négligence suite à l'achat, une usure normale. A la réception d’un produit défectueux, une expertise sera automatiquement faite par la marque et pourra donner lieu à un devis à régler par le client si le problème ne rentre pas dans cette garantie.
Comment faire une demande de réclamation dans le cadre de la garantie ?
Pour toute demande de SAV sur un Kettel, nous vous remercions d’envoyer un mail à support@mykettel.com
Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande, à expliquer le problème rencontré sur le bijou et joindre une ou plusieurs photos montrant précisément le défaut. Un traitement de votre demande sera fait dans les plus brefs délais et nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Tout produit renvoyé sans acceptation de nos services ou de la marque vous sera retourné.
Que se passe-t-il une fois que nous avons reçu le produit ?
Le bijou est envoyé directement à notre atelier. Le droit à la garantie est déterminé à la réception et après examen du produit par nos soins. S'il est établi qu'il y a un défaut de matériel ou de fabrication, le spécialiste de réparation définira les options de remplacement, substitution ou réparation en fonction de la disponibilité des pièces de rechange/du produit et de la possibilité d'exécution de la réparation.
S'il est établi que le dommage n'est pas un défaut de matériel ou de fabrication, la Politique de Réparation Après-vente s'appliquera*, vous donnant ainsi l'option de faire réparer le bijou à vos frais. Un devis sera effectué et vous sera présenté.
Tout Kettel devra être retourné dans son emballage d’origine par la poste. Nous vous conseillons de faire un suivi de votre colis. Kettel décline toute responsabilité en cas de dommages, de pertes ou de vol durant le transport.
En cas de refus du devis par le client, le bijou sera renvoyé à l'adresse de son choix et les frais de retour seront à sa charge.
Veuillez noter que les délais de réparation sont au minimum de 2 semaines.