Une question ? Une réponse.

Un carton rouge pour la team Kettel, si elle n'a pas répondu à toutes les questions que vous vous posez dans cette FAQ ! 

Et si toutefois, vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez le service client : info@mykettel.com ou via notre chat en bas à droite ! 

Comment passer une commande ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et les paiements via Paypal. Tous les paiements sont traités via un processus de paiement sécurisé. Cliquez sur l'article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille et la quantité, puis ajoutez-le à votre panier en cliquant sur “AJOUTER AU PANIER”. Ouvrez votre panier situé dans le coin en haut à droite de la page. Passez à la page “PAIEMENT” sur laquelle vous devrez remplir vos coordonnées, choisissez la méthode de livraison de votre choix et finalisez la commande. Veillez à effectuer toutes les étapes de la procédure de paiement afin de vous assurer que la transaction soit correctement réalisée.

Comment choisir la taille de mon bijou ?

Il existe 3 tailles pour vos bracelets et vos colliers : Homme / Femme / Enfant.

Pour connaître la dimension des cordons pour chaque taille, rendez-vous sur la fiche du produit concerné et sélectionnez le bouton "guide des tailles". La taille de nos bracelets s'ajuste avec leurs noeuds coulissants. Si, à la réception de votre bijoux, la taille ne correspond pas, contactez le service client Kettel. : info@mykettel.com.

Comment régler mon bracelet Kettel ? 

Dans son écrin, votre Kettel est "fermé" : les noeuds sont serrés au maximum l'un contre l'autre. Pour mettre votre bracelet, vous devez "ouvrir" les noeuds coulissants en les faisant glisser l'un contre l'autre.

N'hésitez pas à forcer un peu car les noeuds cont serrés au maximum pour ne meilleure tenue dans le temps.

Suis-je informé(e) que ma commande est expédiée ?

DUne fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez à tout moment suivre votre volis avec ce numéro de suivi sur le site du transporteur.

(Au secours !) Je n'ai pas reçu mon Kettel ! 

Votre Kettel est expédié sous 48H et distribué en lettre suivie sous 2 à 4 jours ouvrés en fonction du pays de destination.

Si votre bracelet Kettel n'est toujours pas à votre poignet une semaine après la confirmation d'expédition, merci de consulter le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis.


Nous ne sommes pas responsable de la perte ou du vol de votre colis pendant le transport, aussi si le transporteur indique qu'il a bien déposé votre colis dans votre boite au lettre, merci de contacter directement le transporteur pour effectuer les actions nécessaires pour retrouver votre colis.

(Au secours !) Je n'ai pas reçu de confirmation de commande !

Lorsque vous passez une commande et que vous avez terminé le processus de paiement, vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Il est donc important de bien indiquer une adresse électronique valide.

Ne passez pas de nouvelles commandes avant de procéder aux deux vérifications suivantes :


Première étape : Vérifiez votre dossier Spam.


Deuxième étape : Prenez contact avec le service client de Kettel. Envoyez un e-mail en indiquant votre nom à info@mykettel.com pour que l'équipe du service client puisse vérifier que la commande ait bien été prise en compte.

Je souhaite modifier ma commande après validation de celle-ci, est-ce possible ? 

Pour nous informer d'un changement de dernière minute une fois votre commande passée, merci de contacter au plus vite notre service client à l'adresse info@mykettel.com

Quels sont les pays de livraison et les frais de port ?

Nous expédions en France Métropolitaine et partout en Europe !

Les frais de port en France Métropolitaine sont offerts pour un montant d'achat minimum de 49€.


Les frais de port en Europe sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse en fonction de l'adresse de livraison.


Nous expéditions également en Suisse et en Belgique. Les frais de ports sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse en fonction de l'adresse de livraison.


ATTENTION, pour la Suisse et la Belgique, les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix de vente final, d'autres taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Est-ce que mon Kettel résiste à l'eau ?

Oui, votre pendentif Kettel résiste à l’eau car il fabriqué en acier inoxydable 316L, un acier chirurgical de haute qualité. Nous attirons l'attention toutefois sur la durabilité des cordons. Les cordons Mat et Shiny sont fabriqués en polyester et donc sont assez résistants à l'eau. Le cordon Ciré lui, n'aime pas trop l'eau et aura tendance à ternir. De manière générale, dans le cas d'une utilisation intensive du bracelet (c'est à dire, si vous ne l'enlevez jamais), le cordon aura une durée de vie limitée (entre 3 et 6 mois) ! Mais vous pourrez le changer quand vous le souhaitez !  Pour cela rendez-vous à la page "cordons" 

Quelles sont les conditions de retours et d'échanges ?

Vous disposez d'un délais de 14 jours pour nous retourner votre Kettel. Nous échangeons ou remboursons les articles dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du colis à notre atelier : KETTEL Domaine & Golf de Pont Royal 23 clos du golf 13370 MALLEMORT

Pour que la commande soit admissible à un échange, l'article retourné doit être, neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.


Merci de nous informer du retour à l'adresse info@mykettel.com en nous renseignant le sujet et votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment changer mon cordon ?

Vous pouvez à tout moment modifier le look de votre bracelet en changeant votre cordon ! Rendez-vous sur la page : Cordons

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